Varejo e Visual Merchandising

1.1 Panorama do Varejo Contemporâneo

1.1.1 Formatos de varejo e modelos de negócio (físico, digital, híbrido)

1.1.2 Tendências de consumo e transformação do varejo

1.1.3 Papel da experiência na decisão de compra

1.2 Comportamento do Consumidor no Ponto de Venda

1.2.1 Jornada de compra e fatores de influência no PDV

1.2.2 Heurísticas, impulso e tomada de decisão

1.2.3 Perfil do shopper e missões de compra

1.3 Fundamentos de Merchandising e VM

1.3.1 Conceitos de merchandising, VM e gestão de categorias

1.3.2 Objetivos do VM: atrair, converter e fidelizar

1.3.3 KPIs básicos de loja e de exposição

2.1 Zonas de Loja e Fluxo de Circulação

2.1.1 Hot zones, cold zones e pontos de parada

2.1.2 Mapas de calor e análise de fluxo (heatmaps)

2.1.3 Barreiras físicas e psicológicas do percurso

2.2 Tipos de Layout e Organização do Espaço

2.2.1 Layout em grade, livre, boutique e racetrack

2.2.2 Planogramas e alocação por categorias

2.2.3 Diretrizes de acessibilidade e conforto

2.3 Vitrinismo e Fachada como Convite

2.3.1 Vitrine institucional, promocional e conceitual

2.3.2 Storytelling visual e tema de campanha

2.3.3 Fachada, entrada e coerência com a identidade da marca

3.1 Composição Visual e Hierarquia de Atenção

3.1.1 Ponto focal, ritmo, repetição e equilíbrio

3.1.2 Teoria das cores aplicada ao varejo

3.1.3 Iluminação e contraste para destaque de produtos

3.2 Exposição e Organização de Produtos

3.2.1 Dobra, penduração e vertical merchandising

3.2.2 Cross merchandising e looks completos

3.2.3 Gestão de tamanho, grade e reposição na exposição

3.3 Materiais de PDV e Sinalização

3.3.1 Comunicação de preço e promoções com clareza

3.3.2 Wayfinding e sinalização por categorias

3.3.3 Materiais sazonais e campanhas temáticas

4.1 Experiência Sensorial e Atmosfera de Marca

4.1.1 Música, aroma e ambientação (store atmosphere)

4.1.2 Identidade da marca aplicada ao espaço físico

4.1.3 Experiência inclusiva e acolhedora

4.2 Rotinas Operacionais e Padrões de VM

4.2.1 Manual de VM e padronização por rede

4.2.2 Rotinas de abertura, manutenção e reposição

4.2.3 Checklists e auditorias de loja

4.3 Métricas e Gestão de Performance

4.3.1 Conversão, ticket médio, UPT e margem

4.3.2 Sell-through, giro e ruptura

4.3.3 Testes e melhoria contínua no PDV

5.1 Integração Loja Física + Digital

5.1.1 Click & collect, ship-from-store e devolução integrada

5.1.2 Experiência consistente entre canais

5.1.3 Papel do vendedor como consultor omnicanal

5.2 Tecnologia Aplicada ao VM

5.2.1 Digital signage, QR codes e provadores inteligentes

5.2.2 RFID e gestão de estoque em tempo real

5.2.3 Analytics de loja (câmeras, sensores, heatmaps)

5.3 Tendências e Sustentabilidade no Varejo

5.3.1 Varejo experiencial, pop-up stores e retailtainment

5.3.2 Materiais sustentáveis e VM de baixo impacto

5.3.3 Novos hábitos de consumo e futuro do PDV