· Conceito de empatia na comunicação
· A importância da escuta ativa
· Barreiras comuns à comunicação empática
· Princípios da comunicação não-violenta
· Identificação e expressão de sentimentos e necessidades
· Estratégias para resolver conflitos de forma empática
· Reconhecimento e gestão das próprias emoções
· Empatia e compreensão das emoções dos outros
· Aplicação da inteligência emocional em interações cotidiana
· Práticas de comunicação empática em diferentes contextos
· Exercícios de role-playing e feedback construtivo
· Desenvolvimento de um plano pessoal para aprimorar a comunicação empática
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