Gestão de Crise na Era Digital

O curso de Gestão de Crise na Era Digital trata da gestão da imagem da marca no delicado ambiente de redes sociais. A importância de se preparar para a crise que é cada vez mais inevitável, como atuar na crise e como preparar executivos e equipe para passar pela crise e, principalmente, evitar uma crise!

Modalidade: Presencial

3 aulas Aulas

Campus: Paraíso

Modalidade: Presencial

3 aulas aula(s)

Campus: Paraíso

R$790,00

ou 6x de R$

131,66

Dias: Segunda a Quarta-feira

Horário: 19h30 às 22h30

Carga: 09 horas

Faixa Etária: A partir dos 18 anos

Modalidade: Presencial

Datas

04, 05 E 06/11

Datas: 04/11 A 06/11

Todas as datas: 04, 05 E 06/11

programa

Aula 1

Introdução:

Cenário atual das redes sociais;
Comportamento humano;
Repercussão na mídia tradicional e retroalimentação nas redes sociais.

Plano de crise – prevenção e processos

Como se antecipar e se preparar para possíveis crise no seu negócio.
Análise de processos internos, produtos e serviços.
Preparação da equipe de redes sociais/digital/agência.
Monitoria do diálogo social.
Definição de KPIs de assuntos sensíveis.
Definição de rituais de conversas internas para identificar potenciais riscos rotineiros.
Organização de dados e criação de manual de crise

Aula 2

Atuação na crise

Rápida identificação do problema: raiz da situação e ramificações, influenciadores e/ou perfis envolvidos, potencial de desenvolvimento
Acionar imediatamente o War Room
Ativar manual de conduta para crise
Execução e correção de rota
Acompanhar repercussão nos outros meios e canais de comunicação

Análise de resultados

Identificar falhas, corrigir processos
Mensurar resultados e aprendizados.

Aula 3

Social Media Training:

Como lidar com cada rede social (geração de conteúdo, curtidas, comentários, followers/unflowers);
Segurança (senhas, check in, exposição da família);
Os limites do pessoal e profissional (opiniões pessoais, repercussão de hobbies);
Quem é o dono da informação;
Alinhamento ao código de ética da empresa;
Desenho do manual de conduta para funcionários;
Comunicação do manual de conduta;
Monitoria constante.

Governança

Alinhamento com o RH;
Como atuar em situações extremas e como corrigir rotas.

Para quem é o curso

Social media, relações públicas, profissionais de marketing e comunicação em geral. Demais interessados em compreender como se relacionar com o público nas redes sociais

Professores

PRISCILA PENHA

Relações Públicas e Comunicação Digital

Profissional de comunicação há 20 anos, a carreira foi dividida entre as áreas de relações públicas e comunicação digital, focada em redes sociais, em que teve a oportunidade de criar metodologias de trabalho e engajamento com o consumidor em empresas como SKY, ESPN e Seja Digital. Atualmente tem a sua própria consultoria de comunicação com clientes nos segmentos de tecnologia, design, esportes e turismo. É formada em Relações Públicas e pós-graduada em Jornalismo Cultural.

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