Gestão de Crise na Era Digital

O curso de Gestão de Crise na Era Digital trata da gestão da imagem da marca no delicado ambiente de redes sociais. A importância de se preparar para a crise que é cada vez mais inevitável, como atuar na crise e como preparar executivos e equipe para passar pela crise e, principalmente, evitar uma crise!

Modalidade: Presencial

3 aulas Aulas

Campus: Paraíso

Modalidade: Presencial

3 aulas aulas

Campus: Paraíso

R$790,00

ou 6x de R$

131,66

Dias: Segunda a Quarta-feira

Horário: 19h30 às 22h30

Carga: 09 horas

Modalidade: Presencial

Datas

10, 11 E 12/06

Datas: 10/06 a 12/06

Todas as datas: 10, 11 E 12/06

programa

Aula 1

Introdução:

Cenário atual das redes sociais;
Comportamento humano;
Repercussão na mídia tradicional e retroalimentação nas redes sociais.

Plano de crise – prevenção e processos

Como se antecipar e se preparar para possíveis crise no seu negócio.
Análise de processos internos, produtos e serviços.
Preparação da equipe de redes sociais/digital/agência.
Monitoria do diálogo social.
Definição de KPIs de assuntos sensíveis.
Definição de rituais de conversas internas para identificar potenciais riscos rotineiros.
Organização de dados e criação de manual de crise

Aula 2

Atuação na crise

Rápida identificação do problema: raiz da situação e ramificações, influenciadores e/ou perfis envolvidos, potencial de desenvolvimento
Acionar imediatamente o War Room
Ativar manual de conduta para crise
Execução e correção de rota
Acompanhar repercussão nos outros meios e canais de comunicação

Análise de resultados

Identificar falhas, corrigir processos
Mensurar resultados e aprendizados.

Aula 3

Social Media Training:

Como lidar com cada rede social (geração de conteúdo, curtidas, comentários, followers/unflowers);
Segurança (senhas, check in, exposição da família);
Os limites do pessoal e profissional (opiniões pessoais, repercussão de hobbies);
Quem é o dono da informação;
Alinhamento ao código de ética da empresa;
Desenho do manual de conduta para funcionários;
Comunicação do manual de conduta;
Monitoria constante.

Governança

Alinhamento com o RH;
Como atuar em situações extremas e como corrigir rotas.

Para quem é o curso

Social media, relações públicas, profissionais de marketing e comunicação em geral. Demais interessados em compreender como se relacionar com o público nas redes sociais

Professores

PRISCILA PENHA

Relações Públicas e Comunicação Digital

Profissional de comunicação há 20 anos, a carreira foi dividida entre as áreas de relações públicas e comunicação digital, focada em redes sociais, em que teve a oportunidade de criar metodologias de trabalho e engajamento com o consumidor em empresas como SKY, ESPN e Seja Digital. Atualmente tem a sua própria consultoria de comunicação com clientes nos segmentos de tecnologia, design, esportes e turismo. É formada em Relações Públicas e pós-graduada em Jornalismo Cultural.

Quem viu este curso se interessou também

Negócios

Online

11 aulas

Empreendedorismo

Negócios

Online

Gestão multicanais de venda

Negócios

Online

Logística de eventos

Negócios

Online

Comportamento de compra e consumo

Negócios

Online

Organização de Eventos – Extensão

Negócios

Online

Eventos Culturais

Negócios

Online

Leis de Incentivo

Negócios

Presencial

5 aulas

CIDADES INTELIGENTES SOB UMA VISÃO INTEGRADA

Negócios

Presencial

05 aulas

DESENVOLVENDO SOFT SKILLS PARA AS PROFISSÕES DO FUTURO

Negócios

Presencial

7 aulas

PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE PARA NEGÓCIOS

Negócios

Presencial

3 aulas aulas