EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

O curso busca capacitar os participantes a compreenderem a importância estratégica da experiência do cliente na era digital e adquirirem as habilidades necessárias para projetar, implementar e aprimorar estratégias eficazes de experiência do cliente. Ao final do processo de aprendizado, os participantes serão capazes de identificar oportunidades de melhoria da experiência do cliente, utilizar ferramentas e técnicas para analisar dados e feedback do cliente, e desenvolver estratégias inovadoras para engajar e fidelizar os clientes na era digital. Os alunos terão a oportunidade de explorar as tendências e mudanças no comportamento do consumidor na era digital, compreender a importância do design centrado no cliente e mapear a jornada do cliente em ambientes digitais. Além disso, eles serão capacitados a aplicar estratégias de engajamento digital, utilizar canais de atendimento ao cliente eficientes e medir a experiência do cliente por meio de métricas relevantes.