CX EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Objetivo do curso é conseguir identificar quais pontos você precisa melhorar na sua empresa para gerar mais vendas. Isso será possível através do mapeamento da jornada do cliente que iremos fazer juntos, não só até a etapa da compra, mas até a etapa do pós-venda. Com esse documento visual em mãos você será capaz de melhorar seu planejamento, direcionando seu tempo, foco e esforço para aquilo que é necessário. Sempre com o foco em melhorar a experiência do cliente. Junto com a jornada do cliente iremos aprender como criar personas, e entenderemos também quem é esse novo consumidor que surgiu com o mundo digital. Depois disso aprendemos sobre os principais conceitos de Customer Experience e aprofundaremos no assunto de pós-vendas, pois só com ele é possível encantar os clientes gerando fidelização, recompra e recomendação.